Сопровождение программного обеспечения в понимании Instream – это гарантирование работоспособности, производительности и надежности систем клиента.

В зависимости от желания клиента и критичности системы компания предоставляет как круглосуточную поддержку, так и поддержку в режиме 8х5.

Все обращения по поддержке регистрируются во внутренней системе и контролируются сроки их решения. Сотрудники компании сделают все возможное, чтобы ответить на вопрос или разобраться с проблемой в кратчайшие сроки. Если специалист не может решить проблему удаленно, он выезжает к клиенту, чтобы разобраться на месте.

В процессе сопровождения программного обеспечения специалисты компании не только работают с обращениями, но и занимаются профилактикой проблем:

• Ежемесячно анализируют поступившие инциденты, чтобы понять и устранить причины их возникновения.
• Контролируют работу системы с помощью систем мониторинга и встроенных в систему пробников, которые своевременно информируют о случившихся неполадках.
• В конце каждого месяца собирают статистику работы систем, анализируют ее, чтобы выявить слабые места и предупредить возможные сбои.
• Раз в полгода проводят полный технологический аудит системы и предоставляют Заказчику подробный отчет с предложениями по улучшению ее работы с учетом применения новых технологий, если такое возможно.
• Специалист компании всегда присутствует при установке новых версий системы у Заказчика для профилактики и быстрого устранения возможных проблем.
• В течение двух недель после установки новой версии команда разработчиков ведет активный мониторинг системы, что позволяет выявить непредвиденные проблемы на ранних стадиях и оперативно внести корректирующие изменения или произвести тонкую донастройку системы.

Статья директора компании об идеалогии сервиса Инстрим »